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提高家電售后服務質量

发布时间:2019-10-22 20:38:58 来源:汕头娱乐新闻网

勇舞更新国内国际时事政治热门,并提供时事政治热门、时政模拟题、时事大事记及时事政治热门汇总等今天我们关注--时政热门:提升家电售后服务质量

家电售后服务中的乱象一直让消费者头疼不已,这一问题在今年央视 3 15晚会 再度遭到暴光晚会中,多家知名大品牌的售后服务被暴光,存在着小病大治、误导推销乃至有意破坏家电产品后再维修的行为这些售后服务商并非消费者随便在上找的杂牌军,而全是由这些家电企业所签约授权的,因此消费者感到更加防不胜防(见3月25日《北京青年报》)

家电售后服务乱象由来已久,且有一定普遍性,显然不是简单的服务质量问题,而是服务模式出了问题目前国内家电行业的售后服务通常采取的是授权签约的模式,它并非家电企业生产与销售向客户的延伸,而是通过从市场招募稳定的维修队伍,解决品牌产品的维修需求,是一种较疏松的合作方式

理论上,这类合作方式可以实现互利互惠和资源的优化配置,但是现实中,消费者权益可能成为合作双方利益博弈的筹码,合作本身也容易变成 市场换服务 的一场各取所需的交易调查证实,许多知名家电品牌不但会指定维修商来处理消费者的报修,而且只向特约维修商提供家电配件,这意味着品牌企业为特约售后服务创造了一个没有竞争的垄断市场,消费者在产品需要维修时没有任何选择的余地,这也让承担售后服务的商家坑害消费者时有恃无恐,对此商家常常持默许态度,为的是让产品 售后有人理 的成本最小化

在其他一些行业,类似乱象也曾出现过,比如汽车维修服务一度也采取特约服务模式,车辆保养维修只能由指定维修点完成,由此衍生出配件价格高、过度维修等乱象而随着汽车消费市场竞争日趋激烈,再加上零配件制造供应商参与售后市场竞争,特约维修的垄断模式被逐渐打破,如今一般的汽车在任何维修点都可以拿到所需配件

充分竞争是市场服务最好的净化器根治家电售后服务乱象,还得从放开售后维修市场、还消费者充分的选择权开始家电产品维修服务市场庞大,各大品牌商家完全可以开放配件市场供应,公然产品维修技术,放手让维修商家公开同等竞争维修商家通过良好的技术与优质的服务取得了消费者的认可,家电企业也省去了冗杂的售后服务与管理本钱,这其实是双赢之举

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